先日、中古パソコンご購入のお客様からアンケートが届きました。ご回答ありがとうございます。こちらのお客様は、職場の同僚の方にご紹介をいただき、ご来店されました。室蘭市は、人口9万人程度の街ですから、10年以上営業しているとご紹介のお客様というのがとても多いです。「クマックさんってところがあるよ〜」とご紹介してくださる既存のお客様にも感謝ですが、それを聞いて行ってみようと思っていただけることは、本当に嬉しいです。初対面のお客様とお会いするとき必ず「どなたかご紹介ですか？」と必ず聞くのですが、ここ数年は新規のお客様の30%くらいは、ご紹介の場合がほとんどで「人のつながり」のありがたさを感じています。

こちらのアンケートにも「友達にも紹介したいと思います」とあり、本当に嬉しいです。困ったときに気軽に相談できる会社でありたいと思っています。お客様の「困った」を「よかった」「助かった」「わかった」に変えたいというのが私どもの一番の願いです。

パソコン故障というと私にも思い出があります。1995年はじめて買ったパソコン、Apple Macintosh　購入した初日に大切なシステムファイルをゴミ箱にいれて削除、使い始めて一時間程度でパソコンは立ち上がらなくなりました。（笑）そんなこともあり、初日からシステムリカバリを余儀なくされたという経験がありました。そのとき、半べそ状態でアップルのサポートに電話して、「お願いだから電話を切らないでください！」といいながら、三時間ほどかけてパソコンを復旧。あのときの「困った」感じとリカバリが終わって、正常にパソコンが動くようになったときの「喜び」あの経験が、このシゴトの根底にあるんじゃないかと思います。

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