お客様からいただいたアンケートと事例紹介です。クマックコムでは、故障の経緯やお客様の希望を徹底的にヒアリングしてから、修理見積もり・修理を進めていきます。このお客様の場合は・・・

• 富士通製一体型デスクトップパソコンを利用
• ある日、ハードディスクのエラーで全く起動しなくなった
• 大型電気店の延長保証（5年間）があり、パソコンを購入した電気店に相談したところ「保証修理するのでしたら、データは諦めてください」と言われた。
• パソコン内部には、バックアップを取っていないデータがたくさんあって、なんとしてもデータを取り戻したい

この場合、お客様の利益を考えないで修理する業者だとこんな修理を行います。

• 即座にパソコンを分解、データ救出を実施する。
• パソコン分解したことにより、お客様ご契約の延長保証の権利が消失
• 「保証がなくなった」とお客様に伝えて、独自に修理開始。当然、電気店での延長保証は使えないので修理費がかかる。
• クマックコムの料金で計算しても、最低でも46,440円（税込）かかる修理となります。

今回、クマックコムで行った修理はこのような感じです。

• 継続して保証を使っていただけるようにパソコンを分解しないで、データ救出する方法を模索
• 分解しないで、データ救出成功。データをお客様持ち込みの外付けHDDにおさめて納品。
• 故障しているパソコンは、購入店に修理に出すようにお客様に伝える
• 修理費は、21,600円（税込）でした。（このお客様の場合は、これに交通費がプラスされただけ）

私どもはこういうやり方でパソコン修理をしています。10年以上お付き合いいただいているお客様がたくさんいらっしゃいます。そして、ご自身のパソコンだけはなく「息子のパソコンを」「お義父さんのパソコンを」とご依頼いただくことがよくあります。

もし、パソコンのことでお悩みでしたらすぐご相談ください！