引っ越してからも…

5年前からご利用いただいているお客様からアンケートハガキをいただきました。ご回答、ありがとうございます。こちらのお客様は、札幌市に引っ越しをなさることになりました。札幌に引っ越してからも私どものサービスを利用したいとのお言葉をいただき、本当に嬉しかったです。

こういったケースは、今までにも何度もありました。例えば、教員や公務員として室蘭勤務していた際に私どものサービスをご利用になり、旭川や函館といった室蘭からは離れた町に引っ越しをなさってからも宅配便でパソコンを送っていただいたり、室蘭に来たときにお持込いただいたりするのです。都市部では、パソコン修理業社はたくさんあるのに！と思うのですが、とても有り難いです。

先日、お客様の娘さん（娘さんは、高校時代の先輩）とお酒を飲むことがあり、こんなお話をしていただきました。「あの佐藤さんって人、もっと儲けようって気がないのかね？休みも長期でとるし」とお話になっていたそうです。（笑）

こっちのほうが儲かるからこっちの商品を売ろう、とかそういう感覚ってほとんどないかもしれません。それよりも末永くお客様とお付き合い出来ることや、心かわしてお話が出来ることのほうが僕にとっては嬉しいことです。

今日は、事務所から60km離れたエリアにパソコン修理に伺いました。旦那様がお亡くなりになり、インターネットやプロバイダーの解約手続きの代行、お使いになっていたパソコンのウイルスチェック、古くなったパソコンや周辺機器などの処分・後始末。パソコンラックの掃除、必要がなくなったテレビの配線を外して差し上げたり。

雑巾片手に

普通のパソコンサポート会社でしたら、きっと断ることでしょう。往復2時間もクルマを走らせて、各所に電話をして手続きをして、処分するパソコンをお預かりして、雑巾片手に掃除しました。（おそらく雑巾片手に掃除までは、普通は絶対やらないでしょう。）

こういう話をすると「長い付き合いのお客さんだったんでしょ」と言われます。いいえ、今日お会いしたお客様は今日はじめてお会いしました。新規のお客様です。クマックコムの仕事の仕方って、こんな感じです。どこの会社も拾わない案件だったら、うちがやるしかないという責任みたいなものを感じています。それは、儲かるとか儲からないを超えた話なんじゃないかなと思います。世の中やお客様が求めるのなら、私どもはその責任をとっていくだけだとシンプルに考えています。