先日ご依頼をいただいた年配の男性のお客様からアンケートをいただきました。ありがとうございます。今回は、クマックコムで行っているパソコン修理の修理期間の話を書きたいと思います。

大型電器店での修理

現在、室蘭市内の大型電器店には専門のエンジニアが常駐していません。パソコン修理をお願いするとパソコンを一度メーカーもしくは、提携している修理業者に送っての修理となります。また見積後のキャンセルの場合は、修理診断費がかかります。（私どもの診断費の約三倍）

対面での修理

数年前、営業車として使っていたフォルクスワーゲンの車が仕事中に突然エンジン始動不能となり。青ざめたことがあります。ディーラーは、札幌市内。どうやってこの車を持っていくのだろうと思いました。たまたま、室蘭市内に外国車に強い整備工場の知人がいることを思い出して、彼に電話。自動車保険のレッカーサービスで入庫するように言われ、藁にもすがる思いで彼の整備工場に入庫しました。

即座に車を分解して、故障箇所を迅速に特定。一万円ほどの部品の故障で、わずか３日ほどで修理完了。物凄く拍子抜けしたのを覚えています。それまでは、車を札幌市内まで運び、代車で一度帰宅。数週間〜一ヶ月ほど待たされて、を取りに札幌まで行っていました。ガソリン代や高速代を考えると交通費は二万円以上、途中思わずコストコで買い物をしてしまい、それ以上の出費です。（笑）

ディーラーでの修理と小さな整備工場での修理の比較ですが、クマックコムは「小さな整備工場での修理」に似たサービスを提供しています。

経済的合理性について

好き嫌いがあるかもしれません。車もディーラーで新車購入、整備は全てディーラー、車検もディーラー。ディーラーに買い替えをすすめられたらすぐ新車に買い替え。こういったタイプのお客様の場合は、あまりウチのサービスはオススメ出来ません。

大型電器店での修理も私どもの修理金額に比べて、二倍〜三倍なので消費者的には経済的合理性を感じず、すぐに買い替えという方法を選ぶはずです。もちろん販売店は、買い替えを推奨します。ナゼかというと彼らは「パソコンを売ること」が仕事だからです。決して、「パソコンを直すこと」が仕事ではない。

エコだとか何とかいって、色々なものを売ろうとする会社が多いのですが、直せるものを直して長く使えたらいいな、というのが本当のエコなのではないかと思っています。ちなみに↑で書いたフォルクスワーゲンは、現在13万キロも走り、今も家族が乗っています。20万キロ走らせるつもりです。小さな整備工場とのお付き合いも続いています。